Kebijakan Privasi Mitra Saudi

1. Ruang lingkup dan pengelola layanan

Mitra Saudi menyediakan ekosistem digital untuk kebutuhan jamaah dan layanan perjalanan, termasuk pemesanan layanan, dokumen, komunikasi dengan penyedia layanan, Umroh Mode, bantuan pengguna, serta fitur pendukung lainnya.

Untuk pertanyaan mengenai privasi atau penggunaan data, pengguna dapat menghubungi support@mitrasaudi.com.

2. Data yang dapat kami proses

Data akun dan kontak

Nama, username, alamat email, nomor WhatsApp atau telepon, foto profil, alamat, kontak keluarga atau kontak darurat, identitas akun, dan informasi lain yang pengguna berikan saat mendaftar atau memperbarui profil.

Data pesanan, layanan, dan transaksi

Jenis layanan, data jamaah, jadwal, status pesanan, invoice, nominal, metode dan status pembayaran, bukti pembayaran, riwayat transaksi, saldo atau catatan keuangan dalam fitur yang tersedia, serta komunikasi terkait penyelesaian pesanan atau sengketa.

Dokumen dan konten pengguna

Paspor, KTP atau identitas lain, dokumen visa, foto, bukti pembayaran, formulir, chat, ulasan, posting, laporan bantuan, dan dokumen pendukung yang dipilih pengguna untuk diunggah atau dibuat melalui aplikasi.

Data kesehatan dan keselamatan perjalanan

Jika pengguna memakai Health Center atau kartu jamaah, aplikasi dapat memproses profil kesehatan yang pengguna isi, seperti golongan darah, kondisi atau riwayat kesehatan, alergi, obat, catatan harian, catatan dokter, asuransi perjalanan, kebutuhan khusus, kontak darurat, dan informasi pendamping. Fitur ini merupakan alat bantu persiapan perjalanan dan bukan pengganti diagnosis atau layanan medis.

Lokasi dan Family Tracking

Lokasi presisi hanya diproses setelah pengguna memberikan izin dan memulai Family Tracking. Saat aktif, aplikasi dapat menyimpan koordinat, akurasi, waktu pembaruan, arah atau kecepatan yang tersedia dari perangkat, serta maksimal 18 titik rute terbaru. Tautan yang dibuat pengguna dapat memperlihatkan posisi terakhir kepada penerima yang memiliki tautan tersebut.

Sesi Family Tracking berlaku maksimal 18 jam sejak pembaruan terakhir. Setelah kedaluwarsa atau dihentikan, sesi tidak lagi ditampilkan sebagai sesi aktif. Catatan yang masih tersimpan mengikuti ketentuan retensi dan penghapusan data dalam kebijakan ini.

Data perangkat, notifikasi, dan penggunaan

Aplikasi dapat memproses jenis perangkat dan platform, token notifikasi, status izin, data interaksi fitur, preferensi, waktu aktivitas, informasi performa, serta log kesalahan atau diagnostik teknis yang diperlukan untuk pengiriman notifikasi, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan peningkatan layanan.

3. Cara data diperoleh

• Langsung dari pengguna melalui pendaftaran, profil, formulir, chat, unggahan, pesanan, pembayaran, serta penggunaan fitur.
• Dari perangkat setelah pengguna memberikan izin, misalnya kamera, foto, lokasi, atau notifikasi.
• Dari penyedia autentikasi, payment gateway, vendor, travel, atau mitra layanan ketika diperlukan untuk login dan menjalankan pesanan.
• Dari pencatatan teknis aplikasi untuk keamanan, stabilitas, analitik umum, dan penanganan gangguan.

4. Tujuan penggunaan data

• Membuat, memverifikasi, mengamankan, dan memulihkan akun.
• Memproses pesanan, pembayaran, dokumen, layanan jamaah, dan dukungan pelanggan.
• Menghubungkan pengguna dengan vendor atau penyedia layanan yang dipilih.
• Menjalankan Family Tracking, Health Center, kartu jamaah, komunikasi, dan notifikasi yang diminta pengguna.
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, akses tidak sah, serta menangani sengketa.
• Menjaga stabilitas, mengevaluasi penggunaan fitur, dan meningkatkan kualitas aplikasi.
• Memenuhi kewajiban hukum, pembukuan, audit, dan permintaan resmi yang berlaku.

5. Pembagian data

Kami membatasi pembagian data sesuai kebutuhan layanan. Data yang relevan dapat diteruskan kepada:

• vendor, travel, pemandu, hotel, transportasi, penyedia visa, kargo, atau mitra lain yang menjalankan pesanan pengguna;
• penyedia teknologi seperti autentikasi, database, penyimpanan, notifikasi, hosting, email, dan komunikasi;
• payment gateway atau lembaga pembayaran untuk memproses dan memverifikasi transaksi;
• petugas bantuan, keamanan, auditor, penasihat profesional, atau pihak berwenang apabila diperlukan dan sah.

Pihak ketiga hanya boleh memproses data sesuai tujuan layanan, perjanjian, dan perlindungan yang berlaku. Kami tidak menjual data pribadi pengguna dan tidak menggunakan data untuk pelacakan iklan lintas aplikasi tanpa persetujuan yang sesuai.

6. Izin perangkat dan pilihan pengguna

Pengguna dapat menolak atau mencabut izin kamera, foto, lokasi, mikrofon, motion, atau notifikasi melalui pengaturan perangkat. Beberapa fitur yang bergantung pada izin tersebut mungkin tidak dapat digunakan, tetapi penolakan satu izin tidak boleh membuka akses ke data lain yang tidak diperlukan.

Jika pilihan persetujuan analitik tersedia, pengguna dapat memilih untuk tidak berpartisipasi tanpa kehilangan fungsi utama aplikasi.

7. Penyimpanan dan penghapusan

Data disimpan selama akun aktif, pesanan atau kewajiban layanan masih berlangsung, serta selama diperlukan untuk keamanan, penyelesaian sengketa, audit, pembukuan, atau kewajiban hukum. Durasi dapat berbeda menurut jenis data dan layanan.

Ketika akun disetujui untuk dihapus, data akun dan data pribadi yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan. Catatan transaksi, invoice, pembayaran, sengketa, pencegahan penipuan, dan audit tertentu dapat dipertahankan selama masih diwajibkan atau diperlukan secara sah.

Petunjuk lengkap tersedia pada halaman Penghapusan Akun Mitra Saudi.

8. Keamanan data

Kami menerapkan autentikasi, pembatasan akses, aturan database dan penyimpanan, validasi operasional, pencatatan keamanan, serta langkah teknis dan organisasi lain untuk mengurangi risiko akses, perubahan, kehilangan, atau pengungkapan tanpa izin. Tidak ada sistem digital yang sepenuhnya bebas risiko; pengguna juga perlu menjaga perangkat, password, OTP, dan tautan Family Tracking miliknya.

9. Hak dan permintaan pengguna

Pengguna dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, pencabutan persetujuan, atau penghapusan data sesuai fitur yang tersedia dan ketentuan yang berlaku. Permintaan dapat memerlukan verifikasi identitas untuk melindungi akun dari penyalahgunaan.

Untuk menghapus akun dari dalam aplikasi, login kemudian buka Profil → Hapus Akun → Ajukan Penghapusan Akun. Jika tidak dapat mengakses akun, hubungi support dari email atau nomor WhatsApp yang terdaftar.

10. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui ketika fitur, praktik data, mitra layanan, atau ketentuan yang berlaku berubah. Tanggal pembaruan terbaru akan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material akan disampaikan melalui aplikasi atau sarana lain yang sesuai.

11. Kontak