Penghapusan Akun Mitra Saudi

1. Ajukan dari dalam aplikasi

Jangan mengirim password, OTP, PIN, atau data kartu melalui email maupun chat support. Tim Mitra Saudi tidak meminta credential tersebut untuk memproses penghapusan akun.

2. Jika tidak dapat mengakses akun

Kirim email ke support@mitrasaudi.com dengan subjek Permintaan Penghapusan Akun. Gunakan alamat email atau nomor WhatsApp yang sebelumnya terdaftar agar kepemilikan akun dapat diverifikasi.

Jalur bantuan ini disediakan untuk pengguna yang kehilangan akses. Permintaan tetap memerlukan verifikasi identitas dan tidak menggantikan perlindungan keamanan pada akun.

3. Pemeriksaan sebelum penghapusan

Sebelum akun dihapus atau dianonimkan, tim dapat memeriksa:

• pesanan atau layanan yang masih berjalan;
• tagihan, pembayaran, refund, withdraw, atau saldo yang belum selesai;
• sengketa, laporan keamanan, dugaan penipuan, atau kewajiban terhadap vendor;
• kewajiban audit, pembukuan, dan ketentuan hukum yang berlaku.

Penghapusan dapat ditunda sampai kewajiban tersebut diselesaikan. Pengguna akan memperoleh informasi tindak lanjut melalui kanal kontak yang telah diverifikasi.

4. Data yang dihapus atau dianonimkan

Setelah permintaan disetujui, data yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang sah akan dihapus atau dianonimkan. Data tersebut dapat mencakup:

• akses login dan profil akun;
• token notifikasi serta preferensi perangkat yang terhubung ke akun;
• data Health Center, Family Tracking, dan data pribadi lain yang tidak wajib dipertahankan;
• konten, dokumen, atau komunikasi yang tidak lagi diperlukan untuk layanan, sengketa, keamanan, atau kewajiban hukum.

Ruang lingkup akhir mengikuti hubungan data dengan pesanan, pihak lain, keamanan sistem, dan kewajiban yang masih berlaku.

5. Data yang dapat dipertahankan

Data tertentu dapat dipertahankan selama masih diperlukan secara sah, termasuk:

• invoice, catatan pesanan, status pembayaran, refund, dan pembukuan;
• catatan sengketa, audit, pencegahan penipuan, atau keamanan;
• data yang diperlukan untuk melindungi hak pengguna, vendor, Mitra Saudi, atau pihak lain;
• data yang wajib disimpan berdasarkan ketentuan hukum atau permintaan resmi yang berlaku.

Jika memungkinkan, data yang dipertahankan akan dibatasi atau dipisahkan dari identitas langsung dan tidak digunakan kembali untuk pemasaran.

6. Waktu proses dan hasil permintaan

Permintaan diproses maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi lengkap dan seluruh transaksi, sengketa, tagihan, atau kewajiban akun dinyatakan selesai. Permintaan yang belum dapat diproses akan menerima informasi mengenai langkah yang masih diperlukan.

7. Kontak